Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

Chez Rootivae, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Cette page explique votre droit de rétractation légal ainsi que notre garantie commerciale, et comment se déroule un remboursement.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, conformément à la réglementation applicable en matière de vente à distance.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous en informer par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par e-mail à info@rootivae.com ou via notre page Contact) avant l'expiration de ce délai.

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène qui ont été descellés après la livraison. Si vous avez ouvert votre flacon, vous ne pouvez donc pas exercer ce droit légal : mais notre garantie commerciale ci-dessous s'applique tout de même.

Notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé » (60 jours)

Au-delà de vos droits légaux, nous nous engageons commercialement : vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour tester le produit. Si vous ne constatez pas de différence, contactez-nous à info@rootivae.com ou via notre page Contact et nous vous remboursons, sans justificatif à fournir, que le flacon ait été ouvert ou non. Vous n'avez rien à nous renvoyer : un simple message suffit, et vous gardez le flacon.

Modalités de remboursement

Une fois votre demande reçue et validée, nous procédons au remboursement dans un délai raisonnable, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Dans le cadre de la garantie « satisfait ou remboursé », aucun retour de produit n'est demandé. Si vous exercez votre droit de rétractation légal sur un flacon non ouvert, les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part (produit défectueux, erreur d'expédition).

Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à info@rootivae.com avec une photo si possible : nous procéderons à un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous.

Nous contacter

Pour toute question sur cette politique ou pour demander un remboursement, écrivez-nous à info@rootivae.com ou passez par notre page Contact.