Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s'appliquent à toute commande passée sur le site Rootivae (le « Site »). En passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées sans réserve.
1. Identité du vendeur
Rootivae. Pour toute question, contactez-nous à info@rootivae.com ou via notre page Contact.
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Les compléments alimentaires vendus ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain, et sont à tenir hors de portée des jeunes enfants. Demandez conseil à un professionnel de santé en cas de grossesse, allaitement, traitement médical en cours, ou avant toute utilisation prolongée.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Rootivae se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant sur le Site le jour de la commande sera le seul applicable à l'acheteur. Pour un abonnement, le prix de l'offre souscrite s'applique à chaque envoi ; toute modification de ce prix vous serait annoncée par e-mail avant le prélèvement concerné, et vous pourriez alors arrêter l'abonnement sans frais.
4. Commande
Vous passez commande directement sur le Site en sélectionnant vos produits, en validant votre panier puis en procédant au paiement. Un e-mail de confirmation vous est envoyé une fois la commande enregistrée. Rootivae se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
Les produits sont vendus sous forme d'abonnement sans engagement : votre première commande est suivie d'envois automatiques au rythme de l'offre choisie (tous les mois, tous les 2 mois ou tous les 3 mois ; les flacons offerts des cures de 3 et 5 mois sont livrés avec la première commande uniquement). Vous pouvez arrêter l'abonnement à tout moment, sans préavis ni frais, sur simple demande à info@rootivae.com ; les modalités figurent dans notre Politique de résiliation.
5. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande, puis à chaque nouvel envoi de l'abonnement, par les moyens de paiement proposés sur le Site (traités de façon sécurisée par notre prestataire de paiement).
6. Livraison
Les commandes sont expédiées sous 24 heures ouvrées. La livraison est offerte et suivie. Les délais de livraison indicatifs sont de 7 à 15 jours selon votre localisation. Ces délais sont donnés à titre indicatif et un léger retard ne pourra donner lieu à annulation de la commande ni à dommages et intérêts.
7. Droit de rétractation et garantie
Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours, ainsi que de notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 60 jours, sur simple demande par e-mail et sans aucun produit à renvoyer : le détail de vos droits et des modalités de remboursement figure sur notre page Politique de remboursement.
8. Responsabilité
Rootivae ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou grève des services postaux ou moyens de transport, ou de tout autre événement échappant à son contrôle raisonnable.
9. Données personnelles
Le traitement de vos données personnelles dans le cadre de votre commande est décrit dans notre Politique de confidentialité.
10. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises à la législation applicable en fonction du lieu de résidence du consommateur, celle-ci demeurant protégée par les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence lorsqu'elle a la qualité de consommateur. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
11. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV, écrivez-nous à info@rootivae.com ou via notre page Contact.